Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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O mobile, cada vez mais, vem ganhando protagonismo nas estratégias de Marketing Digital.
O impacto por geolocalização e a fidelização de clientes através de aplicativos, por exemplo, fazem do mobile um bom canal para acessar cada vez mais usuários.
Por estarem sempre à disposição e literalmente na palma de nossa mão, os dispositivos móveis acabam, gradualmente, ganhando mais relevância.
A fidelização de clientes vem se tornando mais importante que atrair novos compradores.
Além dos custos serem menores para a empresa, essa fidelização garante que os consumidores confiem na sua marca e que, por isso, voltem a comprar ou contratar os seus serviços.
Clientes fiéis, inclusive, indicam mais vezes a sua marca.
Bom atendimento, mesmo que feito online, é fundamental para a fidelização de clientes.
Para que você atenda o seu consumidor da maneira como ele gostaria de ser atendido, busque ter cada vez mais sensibilidade e coloque-se sempre no lugar dele.
É importante mostrar que você entende o seu cliente e, para além disso, que você conhece a fundo todos os seus gostos e necessidades.
É claro que antes de iniciar suas estratégias de Marketing Digital você precisa desenvolver as suas personas.
As personas são fundamentais para que você atinja as pessoas certas para o seu negócio.
Para que ela seja desenvolvida da melhor forma, você deve pensar no seu cliente ideal, em suas dores diárias e em suas satisfações.
Monitorar seus dados e mensurá-los é mais que fundamental para suas estratégias, principalmente no Marketing Digital.
Para fazer esse monitoramento de forma adequada, é preciso que você tenha uma equipe extremamente focada em resultados e um bom CRM (Customer Relationship Management).
Um monitoramento eficaz permite que você faça mudanças nas suas estratégias caso elas não estiverem atingindo os objetivos definidos previamente.
Todos sabemos que o mobile conquista crescentemente mais clientes, mesmo assim, muitas marcas ainda não apostam nos dispositivos móveis.
André Palis, sócio-fundador da Raccoon, falou sobre o assunto com a E-commerce News e evidenciou que a estratégia de marketing via mobile tem várias especificidades e, caso não sejam todas consideradas, ela pode não ter bons resultados.
A escolha da plataforma que o usuário irá utilizar é fundamental.
A marca pode ter um website mobile friendly ou pode oferecer um app para seus clientes.
Com algumas dessas plataformas, o cliente consegue atingir seus interesses de compra muito mais facilmente.
Para que seus clientes sejam realmente impactados pelos seus anúncios via mobile, você precisa pensar em estratégias para que esse anúncio seja realmente efetivo.
O mobile é bastante visual, dessa forma, pense em anúncios com imagens chamativas e menos textos.
Além disso, deixe-o mais objetivo e impactante possível.
Embora o mobile seja um excelente dispositivo para a fidelização de clientes, é importante que você não se esqueça que é necessário respeitar a privacidade dos seus consumidores.
Boas estratégias de fidelização de clientes via mobile devem ser cuidadosas e nada invasivas.
Monte uma forma de comunicação com seu cliente de maneira com que ele se sinta respeitado e, além disso, que demonstre que você o entende.
A geolocalização é muito importante para que você tenha boas oportunidades de fidelização de cliente via mobile.
Por isso, use-a a seu favor.
Você pode oferecer frete grátis ou dar a alternativa de comprar online e retirar na loja.
A comunicação em tempo real tem bastante potencial de engajamento e também bastante retenção de público.
Você pode utilizá-la através das redes sociais, chatbots ou ligações.
Com esse tipo de comunicação, você permite que seu cliente interaja com a marca.
Por enquanto é só isso, mas...
Você pode ver essa e outras materias no nosso site!