Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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Por gerenciar novos negócios em uma agência de Marketing Digital, meu dia a dia é estar em contato com grandes executivos de empresas ativas no mundo online.
Imerso nesse meio, percebo claramente que uma grande parte dos clientes está insatisfeita com os resultados trazidos por suas agências.
De fato, muitas vezes os serviços prestados por elas estão longe de um padrão ideal, o que com certeza causa grande insatisfação.
Quem não sabe onde quer chegar, nunca chegará a lugar algum.
É fundamental que você alinhe com sua agência qual o real objetivo dos projetos de Marketing Digital dentro da sua empresa.
Seu objetivo é aumentar o número de vendas em um curto período de tempo?
Deixe claro qual a sua expectativa em relação ao nível de atendimento.
Estipule, por exemplo, a frequência com que você deseja receber relatórios de performance.
Combine horários e dias da semana nos quais a agência estará disponível para te atender.
A frase que escuto com mais frequência dos clientes é: “Minha agência está muito acomodada”.
Mas como é possível manter uma agência sempre motivada e trazendo novidades?
A prática de conceder feedbacks gera muito efeito se realizada da maneira correta.
É fundamental que eles sejam constantes e presentes tanto nos cenários positivos quanto negativos.
Um feedback concedido dois meses depois de uma ocorrência que gerou insatisfação dificilmente reverterá a situação atual.
Todos nós precisamos de estímulos para sair de nossa zona de conforto.
A melhor e mais eficaz maneira para que isso ocorra é quando somos desafiados, afinal, cobranças nos estagnam mais do que nos movem.
Imagine uma situação hipotética onde você precisa da ajuda de um de seus funcionários para resolver um problema de contabilidade que você tem há anos.
Por enquanto é só isso, mas...
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