Marketing Digital
Raccoon.Monks
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Você já ouviu falar em live shop?
Também chamada de live commerce ou shop stream, live shop é uma transmissão ao vivo usada para vender produtos em tempo real.
Para isso, esse formato aproveita o poder dos vídeos na internet, o engajamento dos usuários nas redes sociais e o imediatismo que a interação ao vivo gera.
Live shop é uma transmissão ao vivo pela internet que serve para divulgar e vender produtos de lojas virtuais e marketplaces em tempo real.
Essas transmissões envolvem também entretenimento, muitas vezes com apresentações musicais e interações com a audiência.
O modelo geralmente traz um ou mais apresentadores — pessoas comuns, celebridades ou influenciadores —, que apresentam as ofertas e atrações, interagem com o público e direcionam para a compra no e-commerce.
Live commerce é um dos formatos mais potentes de marketing e vendas na internet.
É um modelo que une compras ao vivo com entretenimento e torna a experiência muito mais interessante e atrativa para o consumidor.
Para o lojista, uma live shop é a oportunidade de aumentar as vendas, mas também o envolvimento com os consumidores e a exposição da marca.
Até aqui já deu para sentir o gostinho dos benefícios da live shop, não é mesmo?
Com atrações interessantes e ofertas inéditas, o live commerce tem potencial de aumentar o alcance orgânico da marca, já que geralmente as transmissões são gratuitas.
A live shop entra na lógica do marketing de conteúdo.
É uma exposição da marca que não interrompe o dia a dia do consumidor para vender produtos.
Se a live shop tem potencial de viralizar, mais pessoas que ainda não conhecem a sua marca ou que nunca compraram na sua loja podem assistir à transmissão.
Se você oferecer boas ofertas e atrações, pode levar novos clientes para a sua loja e fidelizá-los para voltarem a comprar mais vezes.
Um dos segredos do sucesso do live commerce é incentivar compras imediatas.
Esse modelo de vendas ativa o gatilho mental da urgência, já que geralmente as ofertas são escassas ou oferecidas por tempo limitado.
Além disso, a live shop consegue reduzir a jornada de compra porque geralmente oferece conteúdos demonstrativos e explicativos, que resolvem dúvidas na hora e transmitem confiança para a compra.
Uma das grandes vantagens da live shop é aproveitar a interatividade da comunidade.
Nas interações, é possível tirar as dúvidas dos consumidores e resolver suas objeções de compra em tempo real, além de aumentar a proximidade do público com a marca.
A experiência de compra se torna muito mais interessante quando o consumidor pode se divertir enquanto consome.
A live shop oferece conteúdo e entretenimento para quem compra, o que é muito mais atrativo do que simplesmente colocar um produto no carrinho e pagar.
Assim, as chances de voltar a comprar da marca são muito maiores.
O live commerce tem o poder de trazer mais humanização para o comércio eletrônico, já que o setor lida apenas com compras à distância, sem qualquer interação com outras pessoas.
Já em uma live shop, o consumidor pode interagir com quem participa da transmissão, desde o apresentador até os demais espectadores.
Assim, as compras se tornam mais sociais.
No Brasil, grandes marketplaces e varejistas são os principais players que vêm utilizando as live shops.
Porém, pequenos e médios lojistas também podem explorar esse formato de conteúdo para vender mais.
Vamos ver agora algumas dicas para aproveitar o melhor do live commerce.
Comece pela definição do objetivo da live shop, que vai orientar os próximos passos do planejamento da ação.
Por que você quer utilizar esse formato no seu e-commerce?
Talvez você queira lançar um produto, liberar estoque, aproveitar datas promocionais ou outros motivos.
Para cumprir o objetivo da live shop, é importante que ela tenha um roteiro bem definido.
No ao vivo, é fácil que a transmissão se perca se não houver um roteiro a seguir.
No roteiro, defina quais produtos e atrações devem ser apresentados e como eles vão se encaixar na narrativa da transmissão.
A escolha do apresentador ou apresentadora é estratégica.
Essa pessoa vai personificar a marca durante a transmissão e associar sua imagem a ela.
Por isso, é preciso “dar match” nessa relação.
Prepare o ambiente, as pessoas e a estrutura.
Em uma transmissão ao vivo, várias surpresas indesejadas podem acontecer.
Então, é importante estar preparado.
Preparar uma live shop pode dar trabalho e envolver alguns custos.
Por isso, é importante chamar o maior número de pessoas para a transmissão.
Para valer a pena, atraia pessoas que tenham potencial interesse nos seus produtos e o perfil para se tornar cliente da sua loja.
Em uma live shop, o público tem a expectativa de se divertir, mas principalmente de aproveitar boas ofertas.
A audiência deve perceber uma vantagem em prestigiar a live.
Então, selecione produtos com descontos expressivos, condições especiais de pagamento ou que sejam inéditos ou exclusivos.
Por enquanto é só isso, mas...
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