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Marketing Digital

Live shop: saiba como usar para aumentar as vendas

Raccoon.Monks

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Vamos à leitura...

Você já ouviu falar em live shop?

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Também chamada de live commerce ou shop stream, live shop é uma transmissão ao vivo usada para vender produtos em tempo real.

Para isso, esse formato aproveita o poder dos vídeos na internet, o engajamento dos usuários nas redes sociais e o imediatismo que a interação ao vivo gera.

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O que é live shop?

Live shop é uma transmissão ao vivo pela internet que serve para divulgar e vender produtos de lojas virtuais e marketplaces em tempo real.

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Essas transmissões envolvem também entretenimento, muitas vezes com apresentações musicais e interações com a audiência.

O modelo geralmente traz um ou mais apresentadores — pessoas comuns, celebridades ou influenciadores —, que apresentam as ofertas e atrações, interagem com o público e direcionam para a compra no e-commerce.

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Por que fazer live commerce?

Live commerce é um dos formatos mais potentes de marketing e vendas na internet.

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É um modelo que une compras ao vivo com entretenimento e torna a experiência muito mais interessante e atrativa para o consumidor.

Para o lojista, uma live shop é a oportunidade de aumentar as vendas, mas também o envolvimento com os consumidores e a exposição da marca.

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Quais as principais vantagens da live shop?

Até aqui já deu para sentir o gostinho dos benefícios da live shop, não é mesmo?

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Potencializa o alcance orgânico

Com atrações interessantes e ofertas inéditas, o live commerce tem potencial de aumentar o alcance orgânico da marca, já que geralmente as transmissões são gratuitas.

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A live shop entra na lógica do marketing de conteúdo.

É uma exposição da marca que não interrompe o dia a dia do consumidor para vender produtos.

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Atrai novos clientes

Se a live shop tem potencial de viralizar, mais pessoas que ainda não conhecem a sua marca ou que nunca compraram na sua loja podem assistir à transmissão.

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Se você oferecer boas ofertas e atrações, pode levar novos clientes para a sua loja e fidelizá-los para voltarem a comprar mais vezes.

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Agiliza a jornada de compra

Um dos segredos do sucesso do live commerce é incentivar compras imediatas.

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Esse modelo de vendas ativa o gatilho mental da urgência, já que geralmente as ofertas são escassas ou oferecidas por tempo limitado.

Além disso, a live shop consegue reduzir a jornada de compra porque geralmente oferece conteúdos demonstrativos e explicativos, que resolvem dúvidas na hora e transmitem confiança para a compra.

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Aumenta a interação com o cliente

Uma das grandes vantagens da live shop é aproveitar a interatividade da comunidade.

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Nas interações, é possível tirar as dúvidas dos consumidores e resolver suas objeções de compra em tempo real, além de aumentar a proximidade do público com a marca.

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Melhora a experiência de compra

A experiência de compra se torna muito mais interessante quando o consumidor pode se divertir enquanto consome.

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A live shop oferece conteúdo e entretenimento para quem compra, o que é muito mais atrativo do que simplesmente colocar um produto no carrinho e pagar.

Assim, as chances de voltar a comprar da marca são muito maiores.

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Humaniza as vendas

O live commerce tem o poder de trazer mais humanização para o comércio eletrônico, já que o setor lida apenas com compras à distância, sem qualquer interação com outras pessoas.

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Já em uma live shop, o consumidor pode interagir com quem participa da transmissão, desde o apresentador até os demais espectadores.

Assim, as compras se tornam mais sociais.

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O que é preciso para fazer live shop?

No Brasil, grandes marketplaces e varejistas são os principais players que vêm utilizando as live shops.

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Porém, pequenos e médios lojistas também podem explorar esse formato de conteúdo para vender mais.

Vamos ver agora algumas dicas para aproveitar o melhor do live commerce.

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Defina o objetivo da live shop

Comece pela definição do objetivo da live shop, que vai orientar os próximos passos do planejamento da ação.

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Por que você quer utilizar esse formato no seu e-commerce?

Talvez você queira lançar um produto, liberar estoque, aproveitar datas promocionais ou outros motivos.

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Elabore um roteiro para a transmissão

Para cumprir o objetivo da live shop, é importante que ela tenha um roteiro bem definido.

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No ao vivo, é fácil que a transmissão se perca se não houver um roteiro a seguir.

No roteiro, defina quais produtos e atrações devem ser apresentados e como eles vão se encaixar na narrativa da transmissão.

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Escolha um apresentador alinhado à marca

A escolha do apresentador ou apresentadora é estratégica.

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Essa pessoa vai personificar a marca durante a transmissão e associar sua imagem a ela.

Por isso, é preciso “dar match” nessa relação.

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Prepare a infraestrutura da transmissão

Prepare o ambiente, as pessoas e a estrutura.

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Em uma transmissão ao vivo, várias surpresas indesejadas podem acontecer.

Então, é importante estar preparado.

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Faça a divulgação da live shop

Preparar uma live shop pode dar trabalho e envolver alguns custos.

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Por isso, é importante chamar o maior número de pessoas para a transmissão.

Para valer a pena, atraia pessoas que tenham potencial interesse nos seus produtos e o perfil para se tornar cliente da sua loja.

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Ofereça promoções e condições especiais

Em uma live shop, o público tem a expectativa de se divertir, mas principalmente de aproveitar boas ofertas.

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A audiência deve perceber uma vantagem em prestigiar a live.

Então, selecione produtos com descontos expressivos, condições especiais de pagamento ou que sejam inéditos ou exclusivos.

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Por enquanto é só isso, mas...

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