Métricas de performance e vendas: em qual cenário sua empresa está?

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Ser eficiente usando métricas conservadoras ou ganhar mais dinheiro?

Você sabe o que é mais importante para você e para o seu negócio?

A maioria dos varejistas digitais brasileiros ainda utiliza o ROI como métrica principal para acompanhar o sucesso de uma campanha, uma mentalidade tradicional no nosso mercado.

Métricas: o que preciso saber sobre elas?

As métricas são números ou dados que indicam o sucesso das suas estratégias no digital e, por isso, são  essenciais para o acompanhamento do seu negócio.

No entanto, é preciso ter cuidado no momento em que você for mensurá-las e repensar frequentemente sua relação com elas.

É fundamental que você perceba se as suas métricas são realmente assertivas ou se você está usando-as sem dados tangíveis.

1- Métricas de conversão

• Taxa de conversão;
• Custo por Lead;
• Taxa de rejeição;
• Taxa de retorno;
• Custo por visualização.

2-  Métricas para verificação de receita

• ROI (Retorno sobre o investimento);
• CAC (Custo por aquisição de clientes).

Para saber mais sobre cada uma delas, clique aqui.

Cenário atual das empresas em relação às métricas

É verdade que várias empresas acordaram para as diferentes ferramentas e metodologias para o uso das métricas nas campanhas.

Entretanto, inevitavelmente, muitas outras ainda estão presas a práticas e conceitos ultrapassados.

Por conta disso, essas empresas não estão aproveitando nem de longe todo seu potencial de vendas e resultados.

Cenário 1: ROI, ROI e ROI

Nesse cenário,  a empresa pode até possuir operação on e off bem estruturadas, por exemplo: lojas físicas e e-commerce ativo.

Porém, essas operações trabalham visivelmente como concorrentes umas das outras.

Além disso, visam somente o ROI e acabam sacrificando receita e lucro, ao ignorarem métricas-chave como: margem de lucro dos produtos, lifetime value dos consumidores, potencial de cross selling, número de leads em sua base, etc.

Cenário 2: Mais que ROI, mas ainda cego

Neste, a empresa já sabe que deve olhar e trabalhar outras estratégias, e, dessa forma, também olhar outras métricas, o que pode reduzir o ROI à princípio.

Porém, essa empresa ainda visa outras vantagens, como aumento no volume de cliques e vendas de produtos de margem maior, que vão compensar financeiramente a provável queda do ROI.

Em termos mais práticos, já há o trabalho de estratégias que buscam, por exemplo, captar leads e nutri-los para aumentar a recompra e o ticket médio, analisar a margem de lucro e potencial de receita dos produtos para otimizar campanhas e planos de mídia, etc, porém, ainda estamos falando de um panorama onde on e off ainda não se conversam de forma adequada.

Cenário 3 - No caminho certo: gestão integrada

Nessa imagem, temos uma comparação de uma gestão fragmentada com uma gestão O2O ou gestão integrada.

Perceba que a loja física funciona e trabalha como mais um touchpoint do consumidor com a sua marca e não mais somente como um local de compra de mercadorias.

Nesse cenário, a experiência do usuário é muito mais fluída, sem atritos e fricções, e as vantagens são inúmeras: aumento do LTV, do ticket médio, aumento da fidelização do cliente a partir da experiência com a marca, etc.

Por enquanto é só isso, mas...

Você pode ver essa e outras materias no nosso site!