Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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Não é surpresa que o cotidiano esteja se tornando cada vez mais móvel e conectado.
Desde a maneira como nos comunicamos uns com os outros até a forma como fazemos negócios, passamos a contar com nossos smartphones para nossos relacionamentos, finanças, saúde e bem-estar.
Essa tendência já se consolidou levando a algumas mudanças importantes em diversos setores já muito estabelecidos, como bancos, varejo e viagens.
O termo mobile first, que em português pode ser traduzido como o móvel primeiro, foi introduzido pela primeira vez por Luke Wroblewski, em seu livro Mobile First, em 2009.
No livro, o autor trata da transição do design da web de desktop para mobile e como as empresas devem adaptar estratégias de design e usabilidade para essa nova realidade.
Desde 2009, então, o termo foi usado para explicar uma estratégia em que você começa a criar a experiência a partir de telas menores, priorizando-as antes de passar para dispositivos maiores.
Antes de mais nada, vamos a um dado específico sobre o usuário de internet no Brasil.
Os smartphones são usados por 99% das pessoas conectadas no país, sendo que 59% acessam a internet apenas pelo celular.
Se considerarmos o público das classes D e E, o acesso exclusivo pelo smartphone chega a 85%.
A escolha de uma abordagem que prioriza o celular pode ajudá-lo a identificar novos canais que gerarão receita.
Você também tem a possibilidade de aumentar seu ROI para os canais existentes.
Isso vai acontecer porque os aplicativos móveis oferecem várias estratégias de monetização para diferentes tipos de negócios.
Sites, páginas e conteúdos pensados para o mobile first oferecem opções de experiência do usuário mais diversas do que você pode alcançar com soluções da web.
Isso significa que você pode adaptar a experiência do usuário às preferências do cliente, aos seus hábitos de navegação na internet e fazer alterações para otimizar a receita e melhorar a reputação da marca.
A imagem abaixo retrata o que não é oferecer uma navegação mobile first aos seus clientes - imagine a seguinte situação: você está prestes a realizar uma compra via smartphone, de uma camisa.
Porém, ao acessar o site da empresa você se depara com imagens cortadas, uma navegação lenta e totalmente sem usabilidade.
Os dispositivos móveis reduzem significativamente a distância para seus clientes.
Considerando que estamos com nossos smartphones a todo momento, você pode estar em contato com seus clientes quase 24 horas por dia, 7 dias por semana, impulsionando seu engajamento e aumentando seus lucros.
As experiências do usuário durante a navegação no smartphone é um importante fator que pode determinar a tomada de decisão, sendo ela positiva ou negativa, por isso a importância de tudo estar funcionando corretamente e da maneira mais intuitiva possível.
Além de questões que envolvem UX, o uso de tracking é primordial para que você consiga metrificar suas vendas, acompanhar dados, sinais e o comportamento de seus clientes.
Em outras palavras, ser mobile first vai muito além de simplesmente desenhar um site pensado nas telas de smartphones ou criar campanhas de marketing digital que serão lidas melhor em dispositivos móveis.
Antes de mais nada, avalie se seus processos internos de negócios estão alinhados com sua estratégia.
Isso significa que você deve avaliar primeiro o seu nível de maturidade móvel.
Se sua empresa tem uma estratégia de mobilidade forte, você tem mais chances de ganhar também em experiências móveis voltadas para o cliente.
Se você já tem produtos ou ações de marketing voltados para o cliente, seja no seu site, blog ou aplicativo móvel, certifique-se de que eles sejam atualizados e forneça uma experiência de usuário que funciona bem em dispositivos móveis.
Qualquer produto baseado na web precisa ser responsivo por padrão para poder atender ao público móvel, independentemente do dispositivo ou resolução de tela que eles usam.
Desempenho e velocidade otimizados são elementos vitais de qualquer produto móvel; então, você deve se concentrar nisso também.
Se você tem uma empresa bem estabelecida hoje, pode ser que a realidade não fosse mobile first quando seu negócio começou.
A partir de agora, porém, você tem a chance de expandir seu portfólio com novos produtos, serviços ou funcionalidades mobile.
Essas novidades podem incluir desde um aplicativo para vender seus produtos ou oferecer serviços, até um canal de relacionamento e interação que seja totalmente mobile.
As empresas mobile first, que entendem o conceito e conhecem bem o seu consumidor, estão sempre procurando as melhores maneiras de atender seus clientes.
Nesse sentido, as mídias sociais e as ferramentas de suporte e atendimento são alguns dos canais de suporte ao cliente mais populares.
Entre as ferramentas de suporte ao cliente baseadas em chat, os assistentes virtuais com IA e chatbots estão ganhando maior adoção.
Por enquanto é só isso, mas...
Você pode ver essa e outras materias no nosso site!