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Você conhece a NRF?
Está por dentro das novidades do varejo para 2019?
Nos dias 13 a 15 de janeiro estive em Nova York participando da expo da NRF (National Retail Federation). Esse é um dos maiores eventos de varejo do mundo e acontece há 107 anos. A edição deste ano reuniu cerca de 37 mil pessoas e contou com 16 mil varejistas representando 3500 empresas. Um evento gigantesco, com 3 andares repletos de expositores e palcos oferecendo palestras e conteúdo simultaneamente. Uma riqueza de informações difícil de dimensionar em palavras. Por isso, decidi compartilhar com vocês nesse artigo e também em vídeo, 7 temas abordados no evento, que me chamaram a atenção. Vamos lá?
Um assunto muito discutido na NRF 2019 foi o futuro das lojas físicas.
Apesar de algumas perspectivas contrárias, a conclusão a que se chegou nesse evento foi a de que a loja física não vai morrer, mas seu papel, certamente, não continuará o mesmo.
Durante muito tempo as lojas físicas tiveram protagonismo no final do Funil de Vendas, mas isso vem mudando ao longo dos últimos anos e hoje ela passou a ter importância ao longo de todo o funil.
Nunca se falou tanto na China.
Ao longo de todo o evento, várias palestras e expositores discutiram intensamente os feitos e avanços dos varejos chineses.
A Alibaba, por exemplo, é hoje uma rede de varejo com 600 milhões de clientes e entregou mais de um bilhão de pacotes apenas no dia do solteiro de 2018.
A JD é o terceiro maior varejista do mundo, atrás apenas de Amazon e Alibaba.
Essa rede, também chinesa, tem hoje cerca de 300 milhões de clientes ativos por ano.
O mais impressionante na JD é seu sistema de entrega que cobre 99% do território chinês com rapidez impressionante.
Esses três pontos foram constantemente citados durante todo o evento e têm se mostrado fundamentais para atender a geração Z (ou geração 2000), cuja característica principal é a busca por identificação com as marcas que consome.
Um exemplo de marca que está buscando abarcar esses tópicos de forma séria é a Nike.
No ano passado a empresa contratou como garoto propagando o jogador Colin Kaepernick, que ficou conhecido por ajoelhar-se durante a execução do hino nacional dos EUA em sinal de protesto contra a opressão racial no país.
As Nanostores, da Aifi, são lojas como uma vending machine, que permitem ao consumidor, basicamente, entrar na máquina.
Ou seja, através de uma tecnologia parecida com a Amazon Go o cliente escaneia seu celular e pode entrar na loja, pegar os produtos desejados e ir embora, sem precisar da ajuda de vendedores ou enfrentar filas para fazer o pagamento.
A Store advise é um plataforma que conecta o cliente da loja física ao vendedor, facilitando a interação e a comunicação entre eles, o que sem dúvidas deixa o cliente muito mais satisfeito e ainda aumenta o ticket médio da venda.
Através de Displays interativos dentro dos trocadores o cliente pode, por exemplo, pedir uma peça maior ou complementar para o vendedor.
O vendedor, por sua vez, recebe pelo celular as recomendações de peças complementares a que o cliente escolheu, elencadas pela própria ferramenta.
Por último, destaco a Duel Tech.
Esta empresa acredita que o marketing de influenciadores não acontece da maneira como deveria, pois muitas vezes não há autenticidade por parte do anunciante em relação à marca.
A solução deles para isso foi transformar em embaixadores da marca os próprios clientes, trazendo benefícios para ambos os lados.
Por enquanto é só isso, mas...
Você pode ver essa e outras materias no nosso site!