Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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A tecnologia não apenas facilitou a maneira de consumir conteúdo e de interagir na web, mas também transformou-as completamente.
Olhe ao seu redor, quantos dispositivos daqueles que listamos acima estão próximos a você neste momento?
Partindo da etimologia da palavra, Omni vem do latim e significa “tudo, universal”.
Channel, como você deve ter percebido, é o termo em inglês para canal.
Ao pé da letra, poderíamos dizer, então, que Omnichannel significa “todos os canais”.
A maioria das empresas já deram os primeiros passos em estratégias cross e multi-device e cross e multi-channel.
No primeiro caso, com sites responsivos para diversos suportes (como tablets, smartphones, smartwatches, etc.) e, no segundo, com perfis em redes sociais, plataforma de vídeos, e-mail e assim por diante.
Grosso modo, ser multi ou cross-channel é estar presente em diversos canais para alcançar seu público.
Um exemplo bem simples de uma atuação Omnichannel pode ajudar a entende-lo melhor.
Vamos lá: Imagine uma loja de roupas online.
O usuário vê uma peça que gostou no Instagram da empresa e pergunta por lá mesmo se o modelo ainda está em estoque.
Já dissemos antes que não há apenas uma maneira de utilizar o Omnichannel.
As abordagens são muitas e cada uma - ou um conjunto delas - tem um propósito.
O ideal é identificar uma abordagem interessante para seu negócio e aproveitar.
Os beacons são pequenos dispositivos bluetooth capazes de se comunicar com smartphones, tablets, smartwatches, etc..
Eles podem oferecer uma experiência personalizada ao consumidor que visita sua loja física, como uma mensagem de boas vindas ou um vale estacionamento, por exemplo.
Eles são totalmente configuráveis e a ideia é integrar cada vez mais a experiência de estar na loja com a experiência online.
Essa integração é interessante para quem já utiliza ou pensa em utilizar o Google Ads.
Porém, mesmo se você ainda não considerou a ideia, vale a pena ficar de olho.
Funciona assim: se você trabalha com Ads e as visitas em suas lojas físicas (hotéis, restaurantes, concessionárias, etc.) são importantes para seu negócio, é possível utilizar o Store Visits para mensurar o impacto dos seus anúncios online em suas lojas.
Provavelmente você não esperava que tratássemos desses dois tópicos aqui, não é?
Mas sim, apesar de velhos conhecidos de todos, os cupons de desconto e os programas de fidelidade são práticas essenciais ao Omnichannel.
Eles atuam como elos de ligação, ou uma maneira de alcançar os clientes nos diversos canais.
Integrar todos os canais em que sua empresa atua pode parecer uma tarefa homérica.
Mas não se engane: por maior que seja o desafio, tudo pode ser facilmente superado de maneira paulatina.
Não é do dia para a noite que você vai conseguir migrar para uma estratégia Omnichannel.
A gigante do entretenimento não ficou de brincadeira na hora de adotar o Omnichannel.
Tudo começa com um site responsivo muito bem estruturado, capaz de funcionar perfeitamente em qualquer dispositivo.
Até mesmo as funções de reserva e planejamento de viagem ao Disney World funcionam no celular.
A empresa foi capaz de levar a experiência de tomar um bom café a outro patamar através do Omnichannel.
O cliente não apenas consegue fazer o pedido e o pagamento do café via app, evitando filas, mas também utilizar cupons de desconto pelo smartphone.
A rede de cafés oferece um programa de fidelidade para seus clientes.
Talvez não tenha passado por sua cabeça, mas os bancos talvez tenham sido as primeiras empresas a incorporar - ainda que gradualmente - o Omnichannel em suas estratégias.
Especialmente no Brasil, a oferta de serviços em diferentes plataformas é enorme.
Quem hoje em dia não utiliza o Internet Banking?
Com tudo alinhado, sua estratégia será um sucesso.
É preciso ser proativo em todas as plataformas, pois o consumidor dispõe de infinitas opções na web.
No final, será a experiência diferenciada e positiva, proporcionada por você, que fará a diferença.
Por enquanto é só isso, mas...
Você pode ver essa e outras materias no nosso site!