Marketing Digital
Raccoon.Monks
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Você já parou para pensar quais são as variáveis mais importantes na hora de escolher uma plataforma de e-commerce e fazer a gestão adequada da loja?
Ou qual o momento certo de migrar para um marketplace?
Essas são dúvidas comuns entre os lojistas e que precisam ser sanadas antes de tomar qualquer decisão.
Com tantas opções no mercado, o momento de escolher uma plataforma de e-commerce pode parecer um pouco difícil.
Mas existem fatores-chaves que você precisa observar antes de contratar a ferramenta.
A primeira ideia que você precisa ter em mente é que um e-commerce não é um site institucional.
Apesar das transações financeiras e compras acontecerem no ambiente online, muita coisa também se dá no offline, como por exemplo a gestão de estoque, logística, compra de matérias-primas, entre outros.
É por isso que a escolha de uma boa plataforma de e-commerce é fundamental, já que ela delimita o que é possível ou não aplicar no seu e-commerce.
O maior erro quando se fala em plataforma de e-commerce é contratar uma ferramenta e só depois verificar se ela se adapta às necessidades da loja virtual.
Para evitar isso, o primeiro passo para escolher uma boa ferramenta é ter na ponta da língua as suas necessidades e buscar no mercado opções que sejam adequadas ao que sua empresa precisa.
Mais do que entender o que você faz, é importante que você conheça o porquê você faz: por que vende o que vende?
De que forma o que você vende é diferente do concorrente?
Qual a sua margem de capital para investir em novas tecnologias e estratégias?
Na hora de buscar uma plataforma de e-commerce, é imprescindível ter como foco o objetivo e não a necessidade.
No mercado há várias opções de ferramentas que podem parecer atrativas em um primeiro momento, mas que nem sempre fazem sentido para a empresa.
Por isso, com o foco no objetivo do negócio fica mais fácil filtrar as melhores opções para a sua loja.
Ao se pensar em contratar uma plataforma de e-commerce, outro ponto que não pode ficar de fora é a gestão da loja virtual e nesse sentido há dois caminhos possíveis: montar um time interno ou contar com um parceiro.
Mas qual vale a pena investir?
Apesar de um time interno ter suas vantagens (como a possibilidade de estar mais perto do que está acontecendo e o controle mais direto sobre a gestão), por outro é muito difícil manter um time exclusivamente focado para a gestão do e-commerce, além de ser muito mais caro.
Mas nem só de plataforma se cria um e-commerce.
Empresas de sucesso precisam apostar em inovações e acompanhar a evolução do mercado.
O pix veio para mudar a forma como nos relacionamos com o dinheiro, facilitando demais as ações de compra e venda.
No e-commerce não poderia ser diferente.
O ecossistema do mercado de e-commerce já está correndo atrás disso, favorecendo que as empresas integrem este meio de pagamento em seus negócios.
Mas de nada vale trabalhar os tópicos anteriores sem ter um branding bem definido.
A identidade visual é extremamente importante dentro de um universo competitivo como o e-commerce, caso contrário, sua empresa pode virar uma marca genérica.
Assim, além dos diferenciais do seu negócio é preciso ter visão de UX, design e posicionamento de marca (branding).
Hoje o básico já é muito mais evoluído do que era anteriormente.
Se antes oferecer um site rápido e simples de navegar era um diferencial, atualmente ele se torna obrigatório, afinal, os consumidores querem praticidade e têm como referência grandes players do mercado.
Por isso que, o mobile first é o único caminho possível, até porque o maior nível de acesso hoje acontece por celular.
Se você está antenado em redes sociais de grandes marcas, já deve ter visto esse formato de compras por aqui.
Unindo entretenimento de qualidade e compras, a expectativa é que o setor trabalhe ainda mais o live commerce (ou live shop) nos próximos anos.
Entre algumas vantagens do live commerce estão a geração de tráfego de forma orgânica e maiores chances de vendas, uma vez que os consumidores podem tirar suas dúvidas em tempo real com vendedores - o que também humaniza as transações.
Segundo a pesquisa Consumer Insights for the 2021, 52% dos consumidores afirmaram que a entrega rápida é um fator que influencia na decisão de compra - não é à toa que grandes marcas vivem sob uma “corrida por entrega rápida”.
Assim, vale a pena inserir a entrega rápida no seu e-commerce no mesmo dia para clientes que estão presentes na mesma região (same day delivery), como também otimizar a entrega de pessoas que moram em longas distâncias, encurtando o prazo de entrega.
As tecnologias por voz já não são uma novidade, e além de facilitarem a busca na hora de consumir conteúdos, o modelo estará cada vez mais presente no momento das compras.
No exterior, principalmente nos Estados Unidos, o formato tem crescido significativamente como um forte canal de vendas, por isso, a expectativa é que veremos a tendência crescer por aqui.
Não é de hoje que os smartphones dominaram o mundo e são os maiores responsáveis por gerar tráfego na web.
Nesse sentido, apostar em aplicativos é uma ótima estratégia, ainda mais se forem super apps, que agregam várias funcionalidades, como chat, jogos, pagamentos, etc.
Além disso, ao investir em apps, fica mais fácil criar um banco de dados dos usuários, concentrar a jornada de compra e melhorar a retenção e/ou captação de clientes.
Outro ponto importante e recorrente entre os lojistas é: Qual o momento certo e o que é preciso para ingressar no marketplace?
De maneira geral há duas perspectivas:
A VTEX é uma plataforma de e-commerce SaaS (Software as a Service).
Isso significa que a empresa é responsável por toda a estrutura para um e-commerce funcionar, tais como: integração com meios de pagamentos, cadastro de produtos, frete, e muito mais, permitindo que os lojistas concentrem todas as suas ações em um único lugar.
Por enquanto é só isso, mas...
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