Black Friday
Raccoon.Monks
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Sabemos que as grandes sazonalidades do ano movimentam de forma expressiva os resultados das diversas empresas que exploram tais períodos, principalmente quando se trata de uma Black Friday ou das demais datas de fim de ano.
Passada uma das datas mais importantes do ano para os varejistas, seja nas lojas físicas ou online, é hora de parar um pouco e analisar os números de vendas pós black friday 2021, afinal, entender este cenário ajuda a gerar insights e a mapear novas estratégias de negócios.
Provavelmente você já deve ter ouvido falar que dados são o novo petróleo.
E dar atenção a eles é fundamental para definir estratégias assertivas, uma vez que te permitem conhecer com mais profundidade determinado público.
Ao entender o perfil de consumo, itens mais procurados, canais de compra e expectativas dos consumidores, é possível se planejar com mais antecedência para buscar ações que possam dialogar diretamente com o público da sua empresa.
Diante da inflação e consequente instabilidade econômica no país, a expectativa do comércio era de pouco otimismo.
Já do ponto de vista dos consumidores, segundo pesquisa realizada pela Social Miner, Opinion Box e All In, 60% dos entrevistados pretendiam comprar na data.
O relatório do Google sobre o mesmo tema demonstrava um cenário ainda mais favorável, com 64% dos brasileiros dispostos a comprar na black friday 2021.
A pesquisa traz ainda informações sobre vendas e números de pedidos por região, veja só: Centro-oeste: com 453.039 mil pedidos, a região faturou cerca de R$ 390 milhões.
Nordeste: Dados pós black friday mostram que os nordestinos fizeram 1.205.638 pedidos, o que levou a região a faturar quase R$ 940 milhões.
Norte: Com um número mais tímido de pedidos (156.616) durante a BF, a região Norte alcançou algo em torno de R$ 144 milhões em receita.
Mais uma vez, as mulheres foram as que mais compraram online, representando 57% das compras feitas na BF para 43% dos homens.
Em 2020, 55,7% dos pedidos foram feitos por elas, enquanto eles foram responsáveis por 44,3% das compras.
E qual foi a faixa etária mais predominante?
Se nas edições anteriores os smartphones e celulares eram os queridinhos, desde 2020 a coisa tem sido um pouco diferente e se manteve este ano.
Confira a lista das categorias de produtos mais vendidos:
Eletrodomésticos e eletroeletrônicos corresponderam a 12% das vendas, seguidos de itens de informática (11%) e móveis (10%).
E quais os principais canais usados para as compras?
De acordo com pesquisa da MindMiners sobre a percepção dos consumidores pós black friday 2021, das pessoas que compraram durante o evento:
Ainda de acordo com a MindMiners, em relação aos preços praticados durante a BF, 40% dos entrevistados não viram diferença entre os descontos oferecidos na Black Friday atual e na de 2020 e 39% disseram que os preços estavam mais altos do que os da edição anterior - uma queda de 7% das queixas se comparada com o ano passado.
Mas o trabalho não deve parar nas vendas, A jornada de compra é complexa e para conquistar o consumidor pós black friday é preciso apostar no relacionamento com ele - e isso serve tanto para os consumidores que tiveram êxito em suas compras, como para quem teve problemas.
E a pesquisa pré BF da Social Miners nos dá uma boa ideia do que os consumidores querem, dá só uma olhada: -> 59% dos clientes esperam ter opções para rastrear a entrega; -> 49% aguardam cupons para a próxima compra; -> 47% esperam um sistema de troca em caso de estragos ou defeitos; -> 44% querem que as lojas dê cashback; ->39% desejam contato por parte da empresa para saber se o produto chegou corretamente, independente se por Whatsapp, app, site, email, enfim.
Sabemos que as sazonalidades do ano movimentam de forma expressiva os resultados das diversas empresas, principalmente quando se trata de uma Black Friday.
Porém, toda sazonalidade tem seu fim e as ações precisam ser adaptadas novamente para períodos always on.
Em alguns casos isso não é uma tarefa tão simples, principalmente se formos levar em consideração a quantidade e complexidade das alterações que foram realizadas em suas campanhas de marketing digital: demanda tempo, esforço e atenção.
Aproveitando a onda de revisão dos orçamentos pós black friday, fique de olho também na comunicação utilizada nas campanhas e anúncios.
Isso porque não é interessante comunicar um desconto de BF 7 dias depois do fim da data, concorda?
, Muito provavelmente ele não será mais válido e isso pode causar uma má experiência ao usuário que visitou seu site com a intenção de comprar, podendo gerar reclamações em seu SAC e avaliações negativas sobre a marca.
As principais plataformas de links patrocinados como o Google Ads, Facebook e Microsoft, disponibilizam meios de você filtrar o que está procurando.
Para encontrar alguma comunicação sazonal você pode aplicarr os seguintes filtros: Texto do anúncio contém – “Black Friday”; Anúncio contém – “Descontos de 15%”; Esses foram apenas dois exemplos que podem ser utilizados para encontrar os termos de sazonalidade que ainda estão em veiculação de uma maneira mais rápida- mas lembre-se: que quanto antes você fizer esse processo, melhor!
Assim como os filtros, grande parte das plataformas de publicidade online oferecem o recurso de criação de regras automatizadas.
Através delas você consegue ativar e pausar uma campanha em um horário predeterminado, receber alertas de erros e várias outras ações automáticas que podem auxiliar seu gerenciamento.
Pensando na comunicação, por exemplo, você pode definir rótulos em suas campanhas sazonais e programar uma regra para desativá-las ao fim da data atípica.
Não é só porque a sazonalidade acabou que você deve deixar “esfriar” sua proximidade com o público-alvo, muito pelo contrário, o momento pós black friday é ideal para se aproximar dos consumidores e gerar oportunidades futuras.
Isso porque as chances de vendas continuam no período seguinte - o Natal e segue até o início do ano.
Confira a ilustração que preparamos sobre a jornada de compra durante esse meio tempo: Os usuários, utilizam a BF para se auto presentear, em seguida recebem o 13° e buscam se organizar financeiramente e após isso aproveitam as datas de fim de ano para presentear as pessoas próximas.
O volume estrondoso de dados gerados em períodos sazonais , tanto de novos consumidores quanto de recorrentes, deixam importantes rastros de comportamento e oportunidades que podem ser exploradas no futuro.
Portanto, após a captação dos dados, agora é o momento de gerenciar, processar e analisar essas informações.
Para isso, busque organizar diferentes relatórios e dashboards- contar com um time especializado em Data Science como suporte para essas análises, sem dúvida, irá te ajudar a não se perder em meio a tanta informação e resultará em insights valiosos para as próximas ações.
Já comentamos que o momento pós black friday é ótimo para aquecer as vendas, certo?
E podemos provar: uma pesquisa do Think With Google apontou que as pessoas começam a buscar produtos apenas 15 dias antes do Natal, ou seja, nesse meio tempo desde a BF, os usuários provavelmente já receberam o 13°, se organizaram financeiramente e já estão prontos para outro ciclo de compra.
Mesmo que o valor do ticket médio caia um pouco, as transações continuarão!
Aproveite essa oportunidade e o engajamento que os consumidores criaram com sua marca e comece a se planejar com antecedência.
Por enquanto é só isso, mas...
Você pode ver essa e outras materias no nosso site!