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Estratégias e Dicas

Saiba aproveitar as compras de natal para fidelizar clientes

Raccoon.Monks

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Vamos à leitura...

O Natal já está aí, e essa é uma das melhores épocas do ano para o comércio eletrônico.

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Afinal, com o aumento do fluxo de consumidores, surge uma ótima oportunidade para fidelizar clientes no seu e-commerce!

Quem tem experiência no ramo sabe que é mais barato manter um cliente do que conquistar um novo.

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1. Prepare seu site

Com o aumento do número de acessos em seu site, você pode enfrentar alguns problemas de instabilidade, o que prejudica a experiência do usuário e pode levá-lo abandonar o site e deixar de realizar a compra.

Por isso, verifique o volume de acessos de de e-commerce nos últimos meses e confira se não está perto do limite máximo de operação.

Lembre-se: se o cliente não conseguir comprar em sua loja virtual, ele buscará a concorrência — e poderá acabar fidelizado a ela.

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2. Defina uma identidade visual

Assim como em uma loja física, é importante customizar a sua loja virtual para as datas comemorativas.

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Esse é um ótimo momento para colocar um banner em seu e-commerce com a temática natalina, dando destaque às promoções que você acredita serem as mais interessantes para seus clientes.

A experiência do usuário em seu e-commerce é um fator fundamental fidelizar clientes, e facilitar o acesso às promoções e demais vantagens oferecidas pelo seu e-commerce é uma ótima forma de conquistá-lo.

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3. Dedique seu atendimento

Essa é uma dica que vale para o ano todo.

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Se um consumidor for bem atendido, as chances de ele voltar a fazer compras em seu e-commerce são grandes.

Por isso, proporcione uma experiência única aos seus clientes; assim, além de voltarem, eles poderão trazer novos consumidores.

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4. Premie seus clientes

Sabe aquela estratégia clássica de "indique um amigo e ganhe um desconto", muito utilizada por escolas?

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Pois ela também pode ser uma boa ideia para a sua loja virtual!

Ao proporcionar esse tipo de benefício ao seu cliente, você desperta nele a vontade de voltar a comprar: afinal, ele ganhou um desconto sem precisar fazer grandes esforços ou enfrentar burocracias.

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5. Relacione-se com seus clientes

Não existe namoro se duas pessoas não conversam, não é mesmo?

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Fidelizar cientes funciona da mesma forma: é fundamental que o seu e-commerce possua uma estratégia de relacionamento com cada cliente, seja através do Facebook, do e-mail ou de um chat online.

Além das ferramentas já citadas, você deve enviar e-mail marketing com ofertas, vale-desconto e outras informações que sejam relevantes para o consumidor.

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Por enquanto é só isso, mas...

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