Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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Com o funcionamento limitado das lojas físicas por conta da pandemia do novo coronavírus, o volume de compras pela internet em 2020 cresceu como nunca antes havia sido registrado, ainda que o varejo online já viesse em uma curva constante de crescimento.
Com isso, no entanto, o número de fraudes online também aumentou, já que fraudadores também enxergam oportunidades neste crescimento acelerado.
E o que deveria ser um sinônimo de praticidade e comodidade, tanto para consumidores quanto para lojas de e-commerce, dispara o sinal de alerta para um assunto muito importante e de alta prioridade: a segurança de dados.
Sempre que navega pela internet, uma pessoa tem, por meio do dispositivo, uma grande quantidade de dados sendo enviados e recebidos.
Muitas vezes, dependendo do que ela está fazendo durante a navegação, estes dados são pessoais e sensíveis, e é principalmente por causa deles que é preciso pensar em segurança de dados.
De maneira resumida, a segurança de dados é o conjunto de processos, ferramentas e mecanismos que têm como objetivo proteger a pessoa do mau uso de seus dados, sejam eles pessoais ou bancários, por exemplo.
Apesar do crescimento cada vez mais acelerado do e-commerce, ainda mais na pandemia, comprar online ainda é um tabu para uma parcela considerável da população brasileiro.
Afinal, não é preciso ir muito longe para saber.
Basta perguntar em casa, no trabalho ou grupo de amigos, e você provavelmente vai encontrar alguém próximo que ainda não se sente confortável ou 100% seguro para comprar na internet, principalmente porque o tabu do “o que vão fazer com os meus dados?” ainda deixa as pessoas intrigadas.
Com a chegada da pandemia do novo coronavírus ao Brasil, houve uma aceleração nunca antes vista dos processos de transformação digital.
Milhares de lojas precisaram migrar para o online para continuar vendendo, e milhões de consumidores que nunca antes haviam comprado na internet passaram a fazer isso de maneira recorrente.
Neste cenário, é natural que haja uma inexperiência natural, como o que acontece em tudo o que é novo.
A transparência no trato com os clientes é o melhor caminho.
Lembre-se que prevenir e gerir corretamente o risco de fraude significa ganhos financeiros e sustentabilidade para o crescimento da sua empresa, mas que o efeito desse trabalho só será sentido se, no contato com os clientes, essa segurança ficar clara a todo momento.
Somente no primeiro semestre deste ano, mais de R$ 765 milhões em tentativas de fraude foram evitadas pela ClearSale no e-commerce, em um número 63,5% superior ao mesmo período do ano passado.
Apesar disso, essa curva não acompanha o crescimento geral do varejo online, que tem identificado um aumento maior de boas vendas.
Entretanto, tal fato não quer dizer, em hipótese alguma, que a segurança de dados pode ser tratada com menos prioridade.
Atualmente, existem diversos estudos sobre o quanto a confiança e credibilidade da loja influenciam a decisão de compra do cliente – muitas vezes até mais do que o preço.
Por isso, mais do que investir na plataforma e no design, por exemplo, é necessário que o varejo online busque um parceiro antifraude capaz de fazer a proteção dos dados dos seus clientes de maneira tão eficiente e transparente que fique muito claro a todos o quanto sua loja é segura.
Ter uma loja virtual segura não custa caro, muito pelo contrário.
Quando se tem uma loja virtual segura, e isso fica claro para os clientes, há a construção da confiança e da credibilidade da marca, e está cada vez mais provado que isso só faz aumentar a atração e a retenção de clientes.
Por enquanto é só isso, mas...
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