Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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Você não gostaria de saber o que as pessoas estão pensando sobre a sua empresa?
O social listening oferece esse poder ao monitorar o que os usuários da internet estão comentando sobre uma campanha da sua marca ou um produto que você lançou.
A partir do surgimento de blogs e redes sociais, a web se tornou um espaço aberto para manifestação de opinião dos consumidores.
Social listening é o processo de monitoramento e análise de conversas nas redes sociais, por meio de palavras-chave e menções a marcas, produtos, slogans e outros termos relevantes, com o objetivo de gerar dados para tomadas de decisões.
O processo da “escuta social”, geralmente, acontece por meio de ferramentas de monitoramento de redes sociais, que automatizam a coleta desses dados e reúnem em relatórios para análise.
Portanto, a empresa deve se debruçar sobre os comentários e publicações dos usuários para entender o que eles estão falando e quais são os sentimentos e percepções que estão associados a ela.
Agora que sabemos o que é o social listening, sabemos o quanto as redes sociais são importantes para o seu negócio.
Essas plataformas representam um campo valioso de pesquisa para o marketing, sendo o meio de recolher as opiniões do seu público.
Você se lembra que na Grécia Antiga as praças públicas, ou “ágora”, era o local que a população se reunia para debater assuntos importantes para a vida coletiva?
A voz do cliente ou voice of customer (VOC) é tudo aquilo que os consumidores expressam na sua relação com uma marca ou um mercado.
Ouvir a voz do cliente significa guiar os processos da empresa e o desenvolvimento de produtos e estratégias na direção das necessidades e interesses do seu público.
Com base em dados reais e precisos sobre os consumidores, é possível proporcionar uma experiência do cliente (customer experience) muito mais relevante.
O social listening aproveita o big data para oferecer informações valiosas sobre os consumidores.
Afinal, os usuários deixam rastros pela internet que revelam suas opiniões e percepções, que, por sua vez, valem ouro para as empresas.
O principal benefício do social listening é captar as percepções e opiniões dos consumidores direto na fonte: publicações feitas por eles mesmos.
Um fator importante é que os consumidores não sabem que estão sendo monitorados — portanto, as conversas não são enviesadas: elas representam sua visão real sobre o assunto.
É como se você estivesse discretamente espiando uma conversa entre clientes.
Ao captar e analisar percepções dos consumidores, você provavelmente vai encontrar dores e reclamações.
Então, você pode identificar como a sua marca pode melhorar suas estratégias e produtos para atender a essas demandas.
A análise de dados também pode ser preditiva.
De olho no que os consumidores estão dizendo, você pode identificar tendências para o futuro e movimentos que estão definindo novos comportamentos de consumo.
Assim, você consegue se antecipar às mudanças, aproveitar as oportunidades antes dos concorrentes e evitar riscos à sua empresa.
O social listening ajuda a aprimorar as estratégias de marketing, branding e relacionamento com o cliente.
Os dados servem para aproximar a descrição da persona aos clientes reais, o que torna as estratégias mais direcionadas e efetivas.
O social listening pode gerar insights estratégicos sobre a marca, os consumidores, os concorrentes ou o mercado em geral.
A seguir, trouxemos várias ideias de como você pode aproveitar o social listening nas suas estratégias.
Social listening e monitoramento de redes sociais são dois processos complementares que ganharam relevância no marketing digital nos últimos anos.
Embora não sejam sinônimos, esses dois conceitos andam juntos para extrair dados e gerar insights importantes sobre o mercado e os consumidores.
O monitoramento de redes sociais se refere ao processo de coleta de dados das plataformas.
Muitas vezes, é realizado de forma automatizada por ferramentas que também costumam identificar automaticamente o sentimento associado às menções aos termos pesquisados.
No entanto, o monitoramento é apenas uma parte do social listening.
Para aplicar o social listening no seu negócio, é importante cumprir os 4 pilares do processo, que também podem ser entendidos como etapas.
Entenda quais são elas: 1.
Monitorar: a primeira etapa da escuta é o monitoramento de redes sociais, para acompanhar o que está sendo dito, como e onde isso está acontecendo.
Quer começar a colocar o social listening em prática?
Então, escolha uma ferramenta de monitoramento de redes sociais para ouvir o cliente e analisar o que está sendo dito nas plataformas.
Existem diversas ferramentas no mercado, mas as principais são: Se você chegou até aqui, já sabe o que é social listening e a importância de ouvir a voz do cliente para tomar decisões estratégicas.
Por enquanto é só isso, mas...
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