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Estratégias e Dicas

Tudo sobre comunicação externa e interna das empresas

Raccoon.Monks

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Vamos à leitura...

Pensar em comunicação é parte indispensável para as marcas, entretanto, é preciso vê-la sob dois espectros distintos: a comunicação externa e interna.

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Ambas são importantes para a construção da marca e do posicionamento da mesma, além de manter o ambiente corporativo mais saudável para seus colaboradores.

Para saber mais sobre esse ponto, continue lendo nosso artigo.

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Diferenças entre comunicação interna e externa de uma empresa

A comunicação externa é usada para transmitir a imagem de uma empresa para o público dela.

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Em contraponto, a comunicação interna tem o objetivo de simplificar e organizar as relações dentro do ambiente de trabalho.

Quando falamos sobre comunicação dentro do trabalho, falamos sobre evidenciar que o trabalho não é algo solitário, mas um sistema interdependente de si.

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Dicas para uma boa comunicação interna

Conheça

Para que a comunicação interna atinja o objetivo de criar a integração é importante que você, como gestor, conheça a sua empresa e seus colaboradores.

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Conheça bem a cultura da sua empresa, os objetivos e os valores.

O mesmo ocorre com seus colaboradores.

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Saiba reconhecer

Além de conhecer mais sobre seus colaboradores, é preciso reconhecer os esforços feitos por parte deles e não se esquecer de recompensar por isso.

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Divulgue publicamente, em reuniões, por exemplo, os bons resultados conseguidos por uma equipe.

Este tipo de ação promove o sentimento de valorização por parte do colaborador, já que ele sente ainda mais parte da empresa e dos resultados que ela tem.

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Planejamento

Para que se tenha ainda mais sucesso com a comunicação interna, é preciso planejar tudo o que será feito.

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Compreenda quais são os objetivos dessa área, simplificar e organizar as relações de trabalho, e antecipe as ações que serão executadas.

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Seja claro e acessível

Ser acessível na comunicação interna é requisito básico e essencial.

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Não importa se a mensagem vem dos seus colaboradores ou da liderança, o importante é ela ser entendida por todos.

Para isso, saber qual é o perfil do receptor faz toda diferença.

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Transparência

Já falamos sobre esse tema em outro artigo, mas aqui ele é tão importante quanto.

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Permitir que todos os colaboradores saibam sobre as novidades dentro da empresa é importante para criar mais confiança deles para com os gestores.

Enviar e-mails comentando sobre as novidades e fazer reuniões podem ser formas efetivas de manter a transparência.

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Saiba ouvir

Para que a comunicação interna da sua empresa seja melhor, é preciso, além de falar, ouvir o que seus colaboradores têm a dizer.

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Quando são ouvidos, eles se sentem mais confiantes e pertencentes à empresa.

Por isso, abra canais em que seus colaboradores possam expressar suas opiniões sobre a empresas e faça pesquisas de opinião, permitindo que eles possam apresentar suas críticas e sugestões sobre o dia a dia na empresa.

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Canais de comunicação

Esta dica se relaciona com a anterior: sempre abra canais em que todos saibam sobre o que está acontecendo na empresa.

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Os canais mais tradicionais são e-mails, murais ou reuniões.

Não hesite em usá-los ou encontrar novos canais, o objetivo de ser o de melhorar a comunicação interna, então, veja qual é o melhor canal para sua empresa e para a mensagem e não deixe de lado este ponto.

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Eventos

Criar um bom relacionamento entre os colaboradores pode parecer complicado em um primeiro momento, mas esta dica pode te ajudar.

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Crie encontros periódicos, happy hours, almoços em conjunto, viagens, entre outros eventos fora do horário de trabalho.

Com eles, é possível aproximar equipes diferentes e integrar os novos contratados com colaboradores mais velhos na empresa.

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Dicas para uma boa comunicação externa

Ter uma boa comunicação externa é importante, pois ela afeta diretamente o potencial competitivo da empresa, incluindo o posicionamento da marca e a conquista de novos clientes.

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Definir, conhecer e planejar

O primeiro passo para planejar sua comunicação é definir seu público-alvo e conhecê-lo bem.

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Por exemplo, se a sua empresa se comunica com investidores é preciso pensar na forma como esse público se comunica, qual linguagem usa, e o que faz com que eles invistam em empresas.

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Tipos de tom de voz e Linguagem

Assim como a escolha da linguagem, é importante que se pense no tom de voz da empresa quando se fala em comunicação externa.

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Essa escolha auxilia na construção da imagem e o posicionamento da marca, ainda mais com a transformação digital que ocorreu no segmento dos negócios.

Por isso, não deixe de fazer uma pesquisa com seu público-alvo para compreender que tons serão usados em cada rede social.

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Faça gestão

A comunicação externa não é apenas a manutenção da imagem, mas também a gestão de determinados aspectos do mercado.

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A gestão de crise é um exemplo primordial que deve estar dentro do seu planejamento.

Saber como conversar com outras marcas, mostrando seu interesse em auxiliá-las em um momento conturbado, é uma forma de manutenção da sua comunicação externa.

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Como fazer a gestão de marca

Fazer o branding de marca, ou seja, a gestão de marca, é outro passo importante quando o assunto é a comunicação externa, pois esse processo envolve todas as ações necessárias para tornar sua marca reconhecida e vista com determinados atributos, incluindo a comunicação.

É através da gestão de marca que se constrói conexões com seus consumidores e com outras marcas, fazendo com que eles identifiquem sua marca de uma forma mais rápida, ou pensem nela de forma inconsciente, tornando-a o que é chamado de top of mind.

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Para começar a gestão, pense nos pontos que trouxemos anteriormente como o tom de voz e a linguagem que serão trabalhadas para construir a imagem da sua marca.

Em seguida, coloque no foco do branding o seu diferencial de uma forma marcante, mostrando sua relevância para o público, não apenas dizendo, mas convencendo com atitudes relevantes que sua marca é a ideal para consumidores e outras marcas que desejarem ser parcerias.

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Por enquanto é só isso, mas...

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