Estratégias e Dicas
Raccoon.Monks
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Muita gente se questiona se vale a pena responder os comentários que usuários deixam em seu site, ou na página do seu produto, etc.
É uma dúvida válida.
Afinal, às vezes os comentários são tantos que nos fazem questionar qual será o retorno desse tipo de atitude.
Os comentários não surgem de maneira espontânea.
Eles são feitos por algum motivo: alguém quer expressar uma opinião sobre um produto, deixar uma dica, tirar uma dúvida, etc.
E o que essas motivações têm em comum?
É importante termos em mente que opiniões e comentários fazem parte de qualquer negócio e, por isso, nunca devemos desprezá-los.
Na verdade, um estudo da Nielsen revela que 83% dos consumidores preferem recomendações e comentários na hora de comprar um produto em relação a qualquer tipo de propaganda.
Agora, mais do que nunca, esses comentários são importantes.
O primeiro passo para utilizar os comentários para o bem do seu negócio é muito simples: responda-os.
Isso pode parecer contraintuitivo para muita gente, seja pelo tempo que será gasto na tarefa, seja porque - sabemos - nem sempre os comentários são bons.
No entanto, não importa, você deve respondê-los de qualquer maneira.
Em inglês existe um termo que dá conta do que estamos falando: o Social Proof.
Numa tradução aproximada, ele seria algo como “aprovação social”.
Mas por que ela é tão importante?
Conseguir essas aprovações é claramente uma grande vantagem para seu negócio.
Mas qual delas vai funcionar melhor em sua estratégia?
Isso vai depender do segmento em que seu negócio atua e também dos produtos e serviços que ele oferece.
Para você não dizer que “falar é fácil, difícil é fazer”, selecionamos cinco bons exemplos de estratégias que utilizam a interação com comentários como a base de seus negócios e produtos.
O Netflix se aproveita muito da aprovação do usuário.
Os comentários e classificações deixados por eles não são utilizados apenas para ranquear os conteúdos na plataforma.
Eles também servem para fazer sugestões (via e-mail, chamadas em redes sociais, etc.) daquilo que mais está fazendo sucesso.
A rede social de Mark Zuckerberg estar na lista talvez não seja surpresa para ninguém.
Afinal, todo o conteúdo produzido e veiculado na rede social se baseia na maneira como seus amigos e conhecidos se relacionam com ele (aprovação dos amigos).
Afinal, quando um amigo compartilha, comenta ou recomenda algum conteúdo que lhe interessou geralmente conferimos o que é.
Selecionamos a KaBum como exemplo pois as opiniões dos clientes sobre os produtos são essenciais na hora da compra.
A empresa cresceu muito nos últimos anos justamente por conta desses comentários que acabou construindo uma reputação de rapidez na entrega.
Esse exemplo se aplica a qualquer e-commerce que deseja prosperar: valorizar a aprovação dos clientes até que elas sejam tão numerosas que se tornem aprovação do público.
Para quem não conhece, a Tesla é uma fabricante norte-americana de carros elétricos.
A proposta do seu produto foi tão inovadora e hi-tech que acabou conquistando um mar de celebridades.
A companhia é o maior exemplo de aprovação de celebridades.
O Google talvez seja um dos melhores exemplos de como empregar a aprovação de especialistas.
Além de milhares de artigos acadêmicos de universidades renomadas escritos sobre a empresa, eles também estão sempre na lista das melhores empresas em meios de comunicação de grande autoridade, como o Business Insider.
Devido à proporção da companhia, a resposta a comentários foi substituída por um conteúdo educativo.
Para cada dúvida há uma série de materiais produzidos pelo próprio Google para ajudar a respondê-las.
Esperamos que esse texto tenha sido capaz de mostrar a importância dos comentários e a marca que eles deixam sobre sua empresa na web.
Por isso, responda-os sempre, interaja e incentive cada vez mais.
E lembre-se: se você estiver precisando comprar uma bicicleta, posso te indicar uma….
Por enquanto é só isso, mas...
Você pode ver essa e outras materias no nosso site!