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Estratégias e Dicas

Vale a pena responder comentários?

Raccoon.Monks

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Vamos à leitura...

Muita gente se questiona se vale a pena responder os comentários que usuários deixam em seu site, ou na página do seu produto, etc.

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É uma dúvida válida.

Afinal, às vezes os comentários são tantos que nos fazem questionar qual será o retorno desse tipo de atitude.

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De onde vêm os comentários?

Os comentários não surgem de maneira espontânea.

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Eles são feitos por algum motivo: alguém quer expressar uma opinião sobre um produto, deixar uma dica, tirar uma dúvida, etc.

E o que essas motivações têm em comum?

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Os comentários e as opiniões fazem parte do negócio

É importante termos em mente que opiniões e comentários fazem parte de qualquer negócio e, por isso, nunca devemos desprezá-los.

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Na verdade, um estudo da Nielsen revela que 83% dos consumidores preferem recomendações e comentários na hora de comprar um produto em relação a qualquer tipo de propaganda.

Agora, mais do que nunca, esses comentários são importantes.

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Responda todos os comentários

O primeiro passo para utilizar os comentários para o bem do seu negócio é muito simples: responda-os.

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Isso pode parecer contraintuitivo para muita gente, seja pelo tempo que será gasto na tarefa, seja porque - sabemos - nem sempre os comentários são bons.

No entanto, não importa, você deve respondê-los de qualquer maneira.

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Usando o Social Proof a seu favor

Em inglês existe um termo que dá conta do que estamos falando: o Social Proof.

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Numa tradução aproximada, ele seria algo como “aprovação social”.

Mas por que ela é tão importante?

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Como bombar os comentários e opiniões sobre meu produto

Conseguir essas aprovações é claramente uma grande vantagem para seu negócio.

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Mas qual delas vai funcionar melhor em sua estratégia?

Isso vai depender do segmento em que seu negócio atua e também dos produtos e serviços que ele oferece.

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5 exemplos de como fazer

Para você não dizer que “falar é fácil, difícil é fazer”, selecionamos cinco bons exemplos de estratégias que utilizam a interação com comentários como a base de seus negócios e produtos.

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Netflix

O Netflix se aproveita muito da aprovação do usuário.

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Os comentários e classificações deixados por eles não são utilizados apenas para ranquear os conteúdos na plataforma.

Eles também servem para fazer sugestões (via e-mail, chamadas em redes sociais, etc.) daquilo que mais está fazendo sucesso.

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Facebook

A rede social de Mark Zuckerberg estar na lista talvez não seja surpresa para ninguém.

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Afinal, todo o conteúdo produzido e veiculado na rede social se baseia na maneira como seus amigos e conhecidos se relacionam com ele (aprovação dos amigos).

Afinal, quando um amigo compartilha, comenta ou recomenda algum conteúdo que lhe interessou geralmente conferimos o que é.

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KaBum

Selecionamos a KaBum como exemplo pois as opiniões dos clientes sobre os produtos são essenciais na hora da compra.

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A empresa cresceu muito nos últimos anos justamente por conta desses comentários que acabou construindo uma reputação de rapidez na entrega.

Esse exemplo se aplica a qualquer e-commerce que deseja prosperar: valorizar a aprovação dos clientes até que elas sejam tão numerosas que se tornem aprovação do público.

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Tesla

Para quem não conhece, a Tesla é uma fabricante norte-americana de carros elétricos.

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A proposta do seu produto foi tão inovadora e hi-tech que acabou conquistando um mar de celebridades.

A companhia é o maior exemplo de aprovação de celebridades.

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Google

O Google talvez seja um dos melhores exemplos de como empregar a aprovação de especialistas.

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Além de milhares de artigos acadêmicos de universidades renomadas escritos sobre a empresa, eles também estão sempre na lista das melhores empresas em meios de comunicação de grande autoridade, como o Business Insider.

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Devido à proporção da companhia, a resposta a comentários foi substituída por um conteúdo educativo.

Para cada dúvida há uma série de materiais produzidos pelo próprio Google para ajudar a respondê-las.

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Já está preparado para responder os comentários?

Esperamos que esse texto tenha sido capaz de mostrar a importância dos comentários e a marca que eles deixam sobre sua empresa na web.

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Por isso, responda-os sempre, interaja e incentive cada vez mais.

E lembre-se: se você estiver precisando comprar uma bicicleta, posso te indicar uma….

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Por enquanto é só isso, mas...

Você pode ver essa e outras materias no nosso site!

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