Marketing Digital
Raccoon.Monks
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Você já ouviu falar de marketing 360º?
Ele é uma estratégia que visa a integração de canais para desenvolver campanhas de marketing, de forma a passar mensagens consistentes da marca e claro, fortalecer o relacionamento com o cliente.
Quer entender mais sobre o tema, quais as principais vantagens de aplicar o marketing 360ºº ao seu negócio, além de ver um exemplo prático da implementação da estratégia?
De maneira geral, o marketing 360ºº tem o objetivo de criar uma mensagem clara e coesa da marca e para isso, se apoia em uma campanha de marketing integrado e que alcance os diversos pontos de contato com o cliente.
Olhando assim, o marketing 360º não parece muito diferente de outros modelos de marketing, não é mesmo?
Mas a grande diferença é que o marketing integrado tem o objetivo de alinhar todos os canais de comunicação que uma marca utiliza, de forma que, independente da mídia que seja usada, a voz da marca seja sempre a mesma.
Por ser uma estratégia de marketing integrado, o maior diferencial do marketing 360º é que ele busca desenhar um plano completo em que todos os elementos do mix de marketing são trabalhados, aumentando as chances de encontrar novos clientes, bem como envolvê-lo de diversas maneiras.
Deu para notar que este modelo de estratégia acompanha toda a jornada de compra do cliente, não é mesmo?
Desta forma, é possível aplicar o marketing 360º em diferentes ações, tais como: estratégias de rebranding, campanhas de atração, definir novas ações com foco no posicionamento de produtos/serviços com baixo desempenho, enfim, as possibilidades são infinitas.
Desenhar uma estratégia de marketing 360º tende a ser bastante complexa.
É por isso que o profissional por trás do plano precisa pensar como um maestro: ele deve estar atento aos detalhes e ser capaz de sentir a mínima nuance das notas e acordes - é esse olhar minucioso que pode garantir o sucesso de todo plano.
O posicionamento em diferentes canais possibilita que o alcance da marca também seja maior, o que consequentemente maximiza as chances de encontrar os leads certos e claro, converter mais pessoas para o seu funil de vendas.
Estar presente em diversos canais também tem outra vantagem: aproximar o usuário e estabelecer conversas, permitindo que a relação consumidor e empresa fique mais próxima e estreita.
E veja só como as estratégias se conversam: você pode explorar essa possibilidade para entender melhor o comportamento, gostos e interesses do usuário para então desenvolver ou aprimorar novos produtos e serviços, aplicando o social listening, por exemplo.
Como a estratégia 360º olha para toda a jornada do consumidor, as ações mapeadas no pós-compra colaboram para reter e fidelizar o cliente - em consequência, seu cliente com toda certeza se sentirá muito mais assistido por sua marca, o que aumenta a confiança e chances de boas recomendações e avaliações.
A estratégia de marketing 360º olha de forma cuidadosa para toda a comunicação e ação da marca, seja ela em âmbito físico ou digital.
Esse desenvolvimento saudável que a integração permite colabora para a construção de uma imagem positiva da marca.
Outra vantagem é que, ao entender bem os objetivos da marca, sua forma de atuação e tom de comunicação, fica mais fácil agir ativamente e com inteligência em situações de crise.
Estar à frente da concorrência é o desafio de todas as marcas, e empresas que trabalham com marketing 360º têm muito mais chances de conseguirem isso, já que o modelo de estratégia permite um entendimento mais profundo do mercado e do público.
Assim, é bem mais fluido perceber o que não está funcionando e corrigir, bem como, desenvolver táticas assertivas e alinhadas com o que o público espera - não abrindo espaço para a concorrência.
Ser omnichannel é importante, mas só isso não basta para dirigir uma estratégia de marketing 360º.
Antes mesmo de fazer o plano rodar é preciso sentar e definir com clareza alguns pontos-chave para a construção da estratégia, bem como os canais que serão utilizados e quais métricas irão definir o sucesso do trabalho.
Qualquer decisão empresarial deve ser pautada em objetivos e aqui não poderia ser diferente.
Como já dissemos, uma estratégia deste porte pode parecer simples, mas ela é bastante complexa, demanda tempo e ajustes para que tenha sucesso, e o objetivo bem delimitado é o que norteará as próximas ações.
Segmentar suas ações é fundamental para um resultado eficiente.
No ambiente digital, fazer isso pode ser mais fácil, por conta de uma série de filtros que permitem com que você direcione com precisão as suas campanhas.
Já no ambiente físico, o ideal é conhecer os hábitos do seu público para definir ações que agreguem valor e promovam algum tipo de experiência positiva a ele.
Assim como você fez o diagnóstico da sua empresa para entender o seu cenário atual e a partir disso, definir os objetivos, é hora de olhar para os registros dos consumidores, a fim de perceber padrões e que caminhos os seus clientes fazem na jornada de compra.
Fazer isso, além de ajudar a entender com maior profundidade o fluxo do usuário, permite que você mapeie os obstáculos que possam estar dificultando a jornada do consumidor e pense em maneiras de solucioná-los em um plano integrado.
Marketing 360º é sobre comunicação consistente e coesa.
Assim, ao aplicar o modelo, independente do canal que sua marca esteja, essa mensagem estará alinhada e integrada - o que reforça a autoridade e presença da empresa na mente do consumidor.
Mais do que ter diversos canais, é importante saber integrá-los e fazê-los funcionar no dia a dia da organização.
Vendas, marketing, operações, offline e online devem trabalhar juntos para extrair o máximo de insights na construção da estratégia.
O mais incrível disso é que isoladamente, cada campo e setor tem suas próprias limitações e particularidades, mas juntos são capazes de entregar uma visão estratégica de toda a organização e um plano bem mais robusto.
Estabelecer os indicadores e métricas de desempenho das ações é fundamental para que você tenha noção da performance da sua estratégia.
Iniciar uma ação pulando essa etapa é aplicar tempo e dinheiro em atividades baseadas em achismos - um erro para as organizações.
Uma boa execução de marketing integrado envolve o monitoramento constante de cada ação, respeitando o tempo para que elas se desenvolvam e comecem a apresentar resultados, mas sem largar mão de forma que chegue ao objetivo final sem possíveis ajustes.
O Grupo Moura é líder da América Latina quando se pensa em baterias não só automotivas, mas também para outros segmentos.
O DNA voltado para tecnologia e inovação está presente também nas soluções, produtos e serviços entregues pela marca.
Criada em 1957, o Grupo Moura já é consolidado no mercado, principalmente no ambiente offline, no entanto, tinha o desafio de fortalecer a maturidade digital de forma a expressar sua autoridade também nesse ambiente.
Menos burocracia e mais simplicidade: essa é a proposta da Iugu, uma fintech de soluções financeiras voltada para o mercado B2B e que oferece soluções completas de automatização de operações para diferentes modelos de negócios.
Monks, o objetivo da iugu era construir uma estratégia de branding, com foco no aumento de reconhecimento de marca, além de trazer novos usuários para o site e blog da iugu. Com uma estratégia de comunicação 360º, comunicação, planejamento e operações se uniram em prol deste objetivo e os frutos foram colhidos:
Por enquanto é só isso, mas...
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