10 dicas para garantir bons resultados na Black Friday

A Black Friday já é, de fato, um fenômeno no varejo brasileiro. Em poucos anos a data ganhou proporções incríveis e já representa uma fatia considerável do faturamento anual  da maioria das lojas virtuais, além de ser sempre o melhor dia de vendas do ano.

Apesar disso, a falta de preparo para a data continua sendo um erro recorrente de muitos sites. Em parte, isso é compreensível. Se trouxéssemos isso para o mundo offline, um exemplo equivalente seria de um restaurante que está acostumado a atender entre 100 e 130 clientes por dia e, em apenas um único dia do ano, esse número sobe para mil. Não é fácil ajustar a casa para suportar tantos clientes a mais. Ainda assim, muito pode ser feito para não se perder nesse aumento da demanda.

Pensando nisso, separamos 10 importantes dicas para você levar em consideração durante o período da Black Friday. Não deixe de conferir!

1) Não dá para vender com um site fora do ar:

A queda do seu site durante o período da Black Friday pode ocasionar em um grande prejuízo. 

Por isso, é essencial estar com a infraestrutura preparada para o grande aumento de tráfego esperado. Utilizar serviços de terceiros para cacheamento de vídeos e imagens a fim de aliviar a carga no seu próprio servidor, bem como desativar páginas de busca quando possível de modo a minimizar consultas complexas a bancos de dados pode fazer toda a diferença na hora de manter seu site online.

Outras medidas simples e eficazes incluem realizar upgrade nas configurações dos servidores utilizados e preparar redundâncias para serem ativadas assim que necessário.

2) Explore o retargeting:

Você passou o ano todo buscando novos clientes e buscando fidelizar sua base. Agora é a hora de aproveitar esse público ao máximo. Muitos clientes dizem não disponibilizar um investimento específico para a Black Friday, uma vez que a demanda aumenta naturalmente. Entretanto, fazer uma venda para alguém que esteve indeciso há pouco tempo ou que comprou um produto no seu site é extremamente provável na Black Friday. Retargeting é, portanto, o que os financistas chamam de “low hanging fruit” ou a oportunidade mais fácil de ser agarrada nessa data.

3) E-mail é rei:

Campanhas de e-mail marketing podem ajudar muito nessa data. É um dia em que os consumidores estão dispostos e até motivados a revisar toda as suas newsletter em busca da oferta perfeita. Utilize isso a seu favor e explore ao máximo essa frente. 

Mas lembre-se, não será só sua marca que estará seguindo o mesmo raciocínio, os usuário estarão sendo impactados por dezenas de empresas. Para se destacar, fuja do óbvio! Personalize seus e-mails com conteúdos cativantes, um bom copy e faça o uso de gatilhos mentais como o de escassez e urgência, eles podem despertar o interesse das pessoas rapidamente. 

Além disso, a maioria dos disparos só comunicam ofertas e preços. Então, se você oferecer algo a mais como um cupom exclusivo de e-mails, sua taxa de conversão pode aumentar positivamente.

4) Já ajustou o estoque?

Um dos erros mais comuns e que vai deixar seus consumidores mais tristes é ter um estoque muito pequeno de produtos. Você pode deixar sua marca de fora da rota dos sites que o cliente terá o hábito de buscar por produtos de seu interesse.

Para que isso não aconteça, realize uma estimativa de vendas para o ano atual baseada em Black Fridays anteriores. Análise o total de vendas, quais foram as categorias mais visitadas e quais foram os produtos mais vendidos. A partir das informações coletadas, prepare seu estoque para o volume de vendas estimado ou até maior caso você não queira correr algum risco. 

5) Cuidado com o efeito barragem:

Já é percebido um desaquecimento das vendas no pré-Black Friday, isso porque grande parte dos consumidores estão aguardando a data para realizarem suas compras. Além disso, ações nos dias anteriores com motes, como: “Preços de Black Friday” ou ações muito forçadas, podem contribuir ainda mais para essa diminuição de vendas, 

Portanto, tenha cuidado com a comunicação que será utilizada, posicionar sua Black Friday como algo grandioso mas no dia não atender às expectativas dos consumidores pode gerar decepções com a sua marca.

6) Aumente o senso de urgência:

Propagandas com o número de peças ainda em estoque ou tempo de duração da promoção ajudam a aumentar a urgência do consumidor para comprar naquele instante e parar de continuar a busca pelo produto  em outros sites. Utilize esse e outros gatilhos mentais para despertar o interesse das pessoas durante a jornada de compra. 

7) Repense o boleto:

Certamente você perderá vendas por não permitir essa forma de pagamento nesse dia específico. Por outro lado, muitas pessoas acabam “reservando” os produtos, mesmo não tendo tanto interesse ou certeza de que irão mesmo comprar. Isso certamente dificultará a sua gestão de estoque no dia.

Garanta também que as mais diversas formas de pagamento estão sendo disponibilizadas em seu site, desde os cartões de crédito e débito, até o atual modelo de pagamento em tempo real, o chamado Pix.

8) Que tal um aplicativo? 

Muitas pessoas buscam por praticidade durante a Black Friday, concentrar em uma única plataforma todas as categorias de seus produtos pode fazer com que a pessoa economize tempo de pesquisa e não se distraia com concorrentes. 

Portanto, caso você não tenha um aplicativo, pense na hipótese em desenvolver um para a próxima sazonalidade. E se você já tiver, não deixe de o explorar ao máximo, engaje e personalize seu App para os consumidores e potencialize ainda mais os resultados da sua Black Friday!

9) A usabilidade do site:

As experiências de uso do seu site ou qualquer outra plataforma, fazem total diferença e são muito importantes para a tomada de decisão das pessoas. Dado isso, garanta que seu site esteja adaptado para fornecer as melhores experiências possíveis

Um site visualmente bonito, intuitivo e rápido, pode te deixar um passo a frente em relação aos seus concorrentes, conquistando ainda mais os consumidores e aumentando a probabilidade deles em realizar conversões. 

10) Atendimento ao cliente:

Tendo em vista o volume de vendas durante o período da Black Friday, a atuação da equipe de atendimento é ainda mais importante. Por isso, reveja o tamanho atual dessa área e se for necessário, contrate e treine novos integrantes para que eles saibam quais medidas tomar em diversas situações. 

Invista em diferentes canais de comunicação também, chats no próprio site, WhatsApp, redes sociais e e-mail podem ampliar ainda mais o atendimento, aumentando as chances de não deixar nenhum consumidor desassistido. 

Lembrando que o atendimento é um fator que influencia diretamente nas conversões futuras dos consumidores.