O Parceiro
A Polishop é uma das principais varejistas do Brasil, com presença online e em lojas físicas, a empresa busca por meio de seus produtos oferecer soluções descomplicadas para facilitar a vida de seus clientes.
O Desafio
Devido a pandemia do coronavírus, as lojas físicas tiveram que ser fechadas temporariamente. Com isso, o principal desafio era absorver o faturamento e resultados que somente as unidades geravam.
A Estratégia
Com o fechamento das lojas físicas durante o período de quarentena, o time de mídias notou uma transição gradual de pessoas para o cenário digital. Movimento que acabou gerando um aumento no número de consumidores online e desencadeou alguns novos comportamentos, como foi o caso do crescimento de buscas por produtos do segmento fitness, de cozinha e limpeza.
E para aproveitar essas novas movimentações, o time de mídias da raccoon.monks em conjunto com a equipe da Polishop, tiveram a ideia de absorver esse volume de pesquisas e aproveitar a transição de novos consumidores, que até então estavam somente no cenário offline, através de uma estratégia Omnichannel. Uma que fosse capaz de posicionar a marca, atrair o usuário e o direcioná-lo para o e-commerce da Polishop.
Para retirar essa ideia do papel e direcionar os consumidores ao site, a estratégia utilizou duas principais mídias durante o processo, o Facebook Ads e o Google Ads. Nelas foram criadas campanhas e grupos de anúncios específicos de produtos e categorias que estavam sendo as mais procuradas no momento (fitness, cozinha e limpeza).
Como só a criação das campanhas não era o suficiente para alcançar uma boa performance, a questão do acompanhamento e das otimizações, foram fatores fundamentais para que as oportunidades fossem exploradas da forma correta e para que todo o volume de busca se convertesse em transações.
Vale ressaltar que nessa fase de acompanhamento e ajustes, o suporte da área de Tecnologia se mostrou como um grande diferencial. Através da integração dessas áreas foi possível captar, armazenar e acompanhar os dados de uma maneira muito mais intuitiva e visual com dashboards e relatórios personalizados.
Os Resultados
Embora o cenário pandêmico tenha afetado diretamente os resultados da marca, tendo em vista que 70% do faturamento era proveniente de lojas físicas. Os retornos da nova estratégia não deixaram a desejar, o time de mídias conseguiu adaptar e gerar resultados em meio à situação delicada que a Polishop estava passando.
No segundo trimestre de 2020, a marca teve um aumento na receita de seu e-commerce em 170%, como consequência disso, o ROI das mídias de performance: Google e Facebook cresceu em 53%, conseguindo gerar números positivos para ambas as contas.
A maturidade que os canais de venda da empresa já possuíam, auxiliaram nos resultados de forma positiva, mas foi devido aos esforços centralizados no cenário digital que a rentabilidade foi garantida.
A Polishop em parceria com a raccoon.monks conseguiu se reinventar, agir de forma rápida e alcançar resultados que ajudaram a superar o desafio proposto e impactaram positivamente a situação da marca, adaptando e flexibilizando ainda mais a nova experiência de consumo do seu público-alvo.